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出納客戶維度什么意思？

客戶維度是指企業(yè)著重回答“客戶如何看待我們”的問題，是企業(yè)形象中信任度和美譽(yù)度的關(guān)鍵。

客戶維度的重要性及指標(biāo)

　　客戶維度不僅反映企業(yè)外部客戶的各種信息，還應(yīng)該把內(nèi)部客戶的信息作為重要內(nèi)容，這是企業(yè)文化形成內(nèi)外部統(tǒng)一形象的關(guān)鍵。無論內(nèi)部還是外部客戶，都可能關(guān)注時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)、成本四個方面。因此，企業(yè)在外部，應(yīng)該在企業(yè)的社會責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、自身的反應(yīng)速度、生產(chǎn)成本上下功夫，并妥善經(jīng)營客戶關(guān)系、增強(qiáng)自身為客戶創(chuàng)利的能力。

在維度建模的數(shù)據(jù)倉庫中，客戶維度通常是最有挑戰(zhàn)性的維度。一般來說，客戶維度有如下三個特點，記錄很多，有可能有百萬數(shù)量級；屬性很多，有可能幾十或者上百；緩慢變化，有時變化也很快。

對于建立基于Web環(huán)境的數(shù)據(jù)倉庫來說，客戶維度表中通常有兩類客戶，一類是沒有注冊過的訪問者，另一類是注冊過的客戶。未注冊的客戶是匿名的，有可能和企業(yè)有多次業(yè)務(wù)交易，但是企業(yè)并不知道客戶的詳細(xì)信息。尤其是在Web環(huán)境中，我們通過Cookie可以知道一個未注冊的訪問者回來了，但是我們沒有他們很有意義的數(shù)據(jù)。而注冊過的客戶，我們通常知道他們的名稱、地址等我們比較關(guān)心的信息。

通常我們對未注冊的客戶分析時，主要關(guān)注在三個特性，分別為最后訪問時間、訪問頻率和交易次數(shù)（或交易金額）。而對已注冊的客戶進(jìn)行分析時，由于用戶填寫了信息，所以分析的屬性可能幾十個。將未注冊客戶和已注冊客戶合在一起建立如下的客戶維度表。

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